シャープマーケティングジャパン株式会社カスタマーサービス社様の事例インタビュー風景
カード決済の導入事例

カードリーダー代実質0円でコスト負担なく導入開始

シャープマーケティングジャパン株式会社カスタマーサービス社様
サービス (出張修理)
シャープマーケティングジャパン株式会社カスタマーサービス社様の事例インタビュー風景

カードリーダー代実質0円でコスト負担なく導入開始

シャープマーケティングジャパン株式会社カスタマーサービス社様
サービス (出張修理)

従来はインプリンタ(クレジットカードを売上票に転写する機械式のカードリーダー端末)を利用しておりましたが、使い勝手が悪く、個人情報が紙に残ることを懸念されるお客様もいらっしゃいました。またお支払い後の会計事務処理が煩雑で、弊社バックヤードでの業務負担となっていたことなども懸念されておりました。そんな懸念点がある中、弊社のシステム担当からソリューションの一つとして楽天ペイ(実店舗決済)を紹介されました。お客様の個人情報が残らなかったり、決済手順が容易になることで、今までの負担が緩和されることに加え、対象となるクレジットカードの種類が多く、カードリーダーも実質0円で利用が可能であったことから、他社サービスとも比較をしましたが、楽天ペイ(実店舗決済)に決めました。

特に、導入に費用がかからなかったのは決め手の一つです。元々決済以外にも、修理に必要な自社システムを搭載したモバイルを使用することを目的として、修理に関わるすべての従業員にモバイルを持たせておりましたので、利用を開始するに当たって、新たにモバイル端末の購入も必要ありませんでした。さらに、従来使っていた決済端末を解約する必要もなく、実質0円で導入が出来たので、まずは導入してみてから考える、ということができました。実際に利用をはじめる中で、維持費などがかからず、コストの負担がなかったのは魅力でした。

シャープエンジニアリング様 営業所内イメージ

シャープ株式会社が販売するコンシューマー向けの家電製品、また太陽光発電などのシステム商品のアフターサービスを担当する会社です。

現場の決済や会計作業の効率アップに成功

楽天ペイ(実店舗決済)導入後は当初の期待通り、現場での決済作業が早くなったことはもちろん、その後の会計事務処理も、パソコンで一元管理が可能になり、効率が上がりました。また、現場においては、決済作業が容易になり、早くなったことでオペレーションがスムーズになり、生産性向上も図ることができました。クレジット決済比率で言いますと、決済全体の中で平均して8%前後であり、全体に占める構成比率はまだ低いものの、確実にウェイトアップしております。

お客様の使い勝手が良いことから利用者の伸びも良く、弊社では現在すべての営業所の訪問修理サービスにて、楽天ペイ(実店舗決済)を導入しております。また、弊社営業所内での修理代金の決済は、以前の機械式リーダー端末を利用しておりましたが、今般システム環境が整ったことから、店舗での決済も全て楽天ペイ(実店舗決済)に切り替えました。これによって、更にオペレーション効率を上げられることを期待しています。また、最近で言うと、楽天ポイントが使用できるアプリ決済機能や今後の電子マネーへの対応なども、更にお客様の利便性が増す新機能となるかと思いますので、期待している要素の一つです。

決済時イメージ

楽天ペイ導入後は、現場での決済作業が早くなりました。

外勤サービスの現場とお客様から上がる喜びの声

従来使用していた決済端末を外回りのサービスマンが使用する中では、その大きさや重さから、「持ち運ぶのが難しく、使いにくい」という声がサービスマンからは上がっていました。しかし、スマートフォンサイズでコンパクトな楽天ペイ(実店舗決済)の決済端末を利用し始めてからは、「持ち運びも操作も簡単で、非常に使いやすくなった」と、サービスマンの間では好評で、それが生産性の向上に繋がっているのだと思います。レシートに関しても、電子メールで送信が可能なため、小銭の持ち運びと同様、かさばらなくて嬉しいという声が上がっています。

更に、実際に作業に伺うサービスマンは、お客様のお宅に訪問して修理を行うのですが、突然の出費になるためお客様が現金を持たれていない場合が多々あります。そういった時に、カードの利用が出来るということをお伝えすると、「安心した」「便利になった」といった喜びのお声を頂くことも少なくありません。今でこそ最早当たり前かも知れませんが、顧客満足のためにはカード決済というものは必須になってきているんだなと感じる瞬間です。

シャープ製品修理時イメージ

顧客満足度のためにはカード決済は必須になってきていると感じています。

実際にスマートフォンでアプリ決済をしている写真 実際にスマートフォンでアプリ決済をしている写真
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